DEFINIZIONI
Cliente: si intende sia colui che soggiorna in Hotel sia colui che utilizza solo uno o più degli ulteriori servizi forniti dall’Hotel come – a titolo esemplificativo e non esaustivo – bar, ristoranti, piscina, centro benessere, parcheggio, etc.…
Documento di identità: carta di identità emessa da uno Stato Membro dell’Unione Europea, patente di guida emessa da uno Stato Membro dell’Unione Europea o passaporto. Tutti i documenti devono essere in corso di validità.
Hotel: Regina Palace Hotel, Corso Umberto I 29, 28838 Stresa (VB), Italia.
Direzione: Direttore dell’Hotel, o chi ne fa le veci sul momento, o staff dell’Hotel.
GENERALI
Le seguenti condizioni si applicano a tutti i Clienti dell’Hotel.
Le prenotazioni dirette dei soggiorni si intendono confermate nel momento in cui l’Hotel invia ufficiale conferma via email munita di numero di prenotazione all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di riserva.
L’Hotel non fornisce in nessun caso i numeri di camera assegnati a ciascuna prenotazione in anticipo in quanto questi possono variare fino al momento del check-in.
Le immagini pubblicate sul sito web dell’Hotel hanno lo scopo di fornire al Cliente un’idea generale sull’Hotel e sui suoi spazi, camere comprese, e sono, quindi, da ritenersi a puro titolo esemplificativo. Si ricorda che l’Hotel è una struttura storica le cui camere, con i relativi bagni, possono variare in termini di dimensioni, colori ed arredamento. Le camere saranno assegnate in base alla categoria riservata in fase di prenotazione. Le foto visualizzate in questa fase sono, anch’esse, a titolo esemplificativo.
L’Hotel si riserva il diritto di modificare le date di apertura e di chiusura dello stesso a propria discrezione. Qualora l’Hotel dovesse essere chiuso durante il periodo in cui il Cliente aveva precedentemente effettuato una prenotazione o qualora dovesse verificarsi un overbooking, l’Hotel si impegna a trovare una sistemazione alternativa per il Cliente in una struttura limitrofa di categoria pari o superiore a propria discrezione e secondo disponibilità.
CONDIZIONI DI ARRIVO E DI PARTENZA
Check-in a partire dalle ore 15:00
Check-out entro le ore 11:00
Se si necessita di early check-in, si prega di prenotare una notte precedente. Eventuali early check-in non confermati esplicitamente per iscritto dall’Hotel non saranno garantiti in quanto soggetti alla disponibilità del momento.
Se si necessita di late check-out, si prega di farlo presente allo staff dell’Hotel il quale valuterà, a seconda dell’occupazione dell’Hotel e della camera stessa, la possibilità di confermarlo o meno. Qualora il late check-out dovesse essere confermato si prega di considerare le seguenti tariffe:
- Check-out tra le 11.00 e le 17.00: addebito del 50% della tariffa per notte
- Check-out dopo le 17.00: addebito del 100% della tariffa per notte
Qualora il Cliente, senza aver ottenuto autorizzazione dello staff dell’Hotel, non liberasse la camera entro le ore 11.00, l’Hotel provvederà all’addebito automatico delle suddette tariffe sul conto.
REGISTRAZIONE DEGLI OSPITI DURANTE IL CHECK-IN
L’Hotel è tenuto a verificare in loco e a registrare i documenti di ciascun Cliente che pernotterà in Hotel, così come da disposizioni di legge in materia. Tutti gli ospiti, adulti e bambini di tutte le età, sono tenuti a presentare copia originale di un documento di identità in corso di validità per poter pernottare. Gli ospiti sprovvisti di valido documento di identità non potranno effettuare il check-in e pernottare presso l’Hotel.
E’ vietato far pernottare persone non regolarmente registrate al check-in in Hotel.
I minori di età possono effettuare il check-in solo alla presenza di un adulto. Qualora tale adulto non dovesse essere un genitore o un tutore è richiesto permesso scritto da parte del genitore o tutore accompagnato da copia del suo documento di identità.
POLITICHE DI CANCELLAZIONE
Le prenotazioni effettuate direttamente con l’Hotel (via sito web ufficiale dell’Hotel, telefonicamente o via email) sono soggette alle seguenti politiche di cancellazione:
E’ possibile cancellare la prenotazione senza penalità fino a 4 giorni prima dell’arrivo. Da 3 a 0 giorni prima dell’arrivo verrà addebitato l’importo relativo all’intero soggiorno.
Alle prenotazioni di più di 3 camere si potrebbero applicare differenti condizioni di cancellazione e di pagamento.
Nel caso in cui il Cliente, per errore, dovesse effettuare prenotazioni doppie sarà tenuto a darne tempestiva comunicazione scritta all’Hotel entro i termini per la cancellazione sopra indicati in modo da cancellare una delle due prenotazioni. Qualora questo non dovesse accadere, il Cliente dovrà saldare per intero entrambi i soggiorni riservati.
TARIFFE E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Le tariffe sono quelle indicate nella conferma della prenotazione.
Si ricorda che eventuali esenzioni dal pagamento della tassa di soggiorno dovranno essere conformi alle indicazioni del Comune di Stresa. Qualora il Comune non prevedesse esenzioni, l’Hotel sarà obbligato ad addebitare l’importo della tassa di soggiorno al Cliente in questione.
Al fine di garantire la prenotazione è richiesta una carta di credito in corso di validità per tutto il periodo del soggiorno prenotato. Il Cliente autorizza l’Hotel ad utilizzare la suddetta carta di credito in caso di cancellazioni tardive, no show, partenze anticipate e per qualunque eventuale costo extra addebitato sul conto del Cliente e non saldato in loco.
L’Hotel accetta pagamenti tramite MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Diners Club International, contanti (nel limiti delle disposizioni di legge in materia) e bonifico. Non si accettano pagamenti tramite assegno.
SICUREZZA, BUON COSTUME, DRESS CODE E NORME GENERALI
La Direzione si riserva il diritto di negare l’accesso all’Hotel ed alle sue pertinenze a qualunque soggetto in evidente stato di alterazione o che venga ragionevolmente considerato come una minaccia alla sicurezza dei Clienti e/o dello staff dell’Hotel.
Al fine di garantire la sicurezza dei Clienti e del suo staff, la Direzione si riserva il diritto di non accettare animali giudicati aggressivi o pericolosi.
Qualora una delle situazioni sopra indicate dovesse verificarsi, il Cliente in oggetto od il Cliente proprietario dell’animale dovrà, comunque, procedere con il regolare saldo dei servizi riservati.
L’Hotel non è responsabile per le attività svolte dal Cliente all’interno dello stesso o nelle sue pertinenze.
L’Hotel chiede ai propri Clienti di voler rispettare un dress code adeguato all’ambiente. Non è richiesto un abbigliamento elegante, ma si pregano i gentili Clienti di evitare l’uso di pantaloncini corti, zoccoli e ciabatte al Ristorante Liberty ed al Ristorante Charleston.
Si ricorda che è vietato consumare cibo o bevande non acquistate in Hotel nelle aree comuni dello stesso.
Per quanto riguarda il Regina Sporting Club, si ricorda che solo i bambini che hanno compiuto il sesto anno di età possono, accompagnati dai genitori, accedere alla sola piscina. I bambini non possono accedere a sauna, bagno turco e palestra.
L’Hotel si riserva la possibilità di limitare l’accesso ai bambini al Regina Sporting Club e, quindi, alla piscina, in determinati orari a propria discrezione e senza necessità di darne previa comunicazione.
E’ vietato introdurre cibo o bevande nelle pertinenze del Regina Sporting Club.
E’ vietato introdurre oggetti di vetro nelle zone delle piscine sia interne sia esterne.
L’Hotel è fornito di riscaldamento ed aria condizionata. Al fine di ridurre l’impatto ambientale e di evitare sprechi, l’Hotel attiverà gli impianti di aria condizionata solo nel periodo estivo ed il riscaldamento solo nel periodo invernale quando effettivamente necessario e nel rispetto delle relative normative vigenti.
In caso di intolleranze alimentari e/o di allergie, è responsabilità del Cliente e/o degli ospiti far presente le proprie necessità al maître di sala in turno che sarà felice di proporre adeguate alternative.
PARCHEGGIO
- Corrispettivo per la sosta
Il parcheggio delle autovetture e degli altri veicoli nell’autorimessa dell’Hotel Regina Palace è a pagamento.
Presentandosi all’ingresso dell’Hotel il Cliente accetta le condizioni e le tariffe per la sosta dei veicoli determinate dalla Direzione, che dichiara espressamente di avere conosciuto e approvato.
- Esonero da responsabilità per la custodia dei veicoli
Il garage annesso all’Hotel Regina Palace non è custodito.
Il posizionamento di veicoli all’interno della struttura del parcheggio o nelle altre pertinenze dell’Hotel non costituisce deposito, né comporta l’assunzione di alcun obbligo di custodia da parte dell’albergatore.
Il cliente prende atto e accetta che, per motivi di sicurezza dovuti all’ottemperanza delle norme sulla prevenzione degli incendi, le serrande poste all’ingresso dell’autorimessa dovranno sempre rimanere aperte.
Conseguentemente, l’albergatore non risponderà di eventuali furti o danneggiamenti dei veicoli posizionati all’interno del parcheggio o nelle altre pertinenze dell’Hotel e dei beni in essi contenuti.
Con il posizionamento del proprio veicolo nel parcheggio il Cliente esonera l’albergatore da qualunque responsabilità derivante da furto o danno ai veicoli.
- Obblighi del cliente e dell’organizzatore di eventi particolari per la sosta di autoveicoli
Nei casi di partecipazione a raduni di auto d’epoca o di particolare valore, organizzati presso l’Hotel Regina Palace, l’Hotel richiede ed esige che il Cliente preveda obbligatoriamente un servizio di sorveglianza/vigilanza professionale a suo carico che assuma la custodia delle autovetture e che si occupi della loro sicurezza durante tutto lo svolgimento della manifestazione.
Il Cliente, pertanto, esonera e solleva l’Hotel e l’albergatore da ogni tipo di responsabilità derivante da eventuali furti e/o danneggiamenti dei veicoli posizionati all’interno del parcheggio o nelle altre pertinenze dell’Hotel e dei beni in essi contenuti.
Il Cliente si obbliga, inoltre, a stipulare prima di partecipare all’evento una polizza assicurativa contro il furto e il danneggiamento, che preveda un indennizzo proporzionale al valore del veicolo, che intende parcheggiare all’interno dell’autorimessa dell’Hotel Regina Palace.
- Inadempimenti e sanzioni
In caso di mancato adempimento degli obblighi previsti alla clausola 3 che precede, la Direzione dell’Hotel Regina Palace potrà negare l’accesso all’autorimessa, senza che il Cliente o l’organizzatore dell’evento possano avanzare alcuna pretesa risarcitoria o di altra natura.
Si ricorda che il parcheggio non è riservabile ed è soggetto alla disponibilità del momento.
Nel caso in cui il Cliente dovesse necessitare di ricevuta fiscale o fattura relativa al pagamento del parcheggio, si prega di recarsi per il pagamento e per la relativa emissione del documento presso il Ricevimento dell’Hotel.
ANIMALI
Si informa il Cliente che è possibile portare il proprio cane con sé con un supplemento per animale per notte da verificare in fase di prenotazione. Il suddetto supplemento non implica la fornitura da parte dell’Hotel di alcun prodotto per animali.
Gli animali possono transitare nella lobby per accedere alla camera, ma non è concesso l’accesso alle aree comuni quali Ristoranti, Regina Sporting Club, piscina interna ed esterna, cabine benessere, etc.
E’ gentilmente richiesto ai Clienti i quali hanno con sé un animale domestico di lasciarli incustoditi in camera per il minor tempo possibile. Qualora si rendesse necessario lasciarli, per breve tempo, da soli in camera, il Cliente è pregato di segnalare la presenza dell’animale appendendo alla porta il cartellino “Non Disturbare”. E’ richiesto, altresì, di lasciare un recapito telefonico raggiungibile in ogni momento presso la Reception così da poter contattare il Cliente qualora vi fosse un’emergenza.
E’ vietato lasciare gli animali incustoditi su terrazzi o balconi. Il Cliente è pregato di assicurarsi che le finestre siano chiuse prima di lasciare l’animale in camera.
Al fine di garantire la sicurezza, i cani devono essere portati al guinzaglio in qualunque momento ed in tutte le pertinenze dell’Hotel, spazi comuni e giardino compresi.
I Clienti proprietari degli animali sono responsabili per qualunque danno l’animale dovesse arrecare a persone e/o cose. In caso di danni a cose di proprietà dell’Hotel riconducibili agli animali verranno addebitati integralmente i costi relativi a riparazioni, sostituzioni e/o spese straordinarie di pulizia al Cliente proprietario dell’animale.
FORZA MAGGIORE
Nel caso in cui dovessero verificarsi eventi al di fuori del controllo dell’Hotel come – a titolo esemplificativo, ma non esaustivo – eventi naturali (come sismi, alluvioni, frane, venti forti, temporali, incendi, etc…), disastri naturali, epidemie o pandemie, scioperi, atti terroristici, guasti ad impianti elettrici, idraulici, gas, etc, indicazioni e/o provvedimenti delle Autorità Italiane – tali per cui per l’Hotel non fosse possibile rispettare le prenotazioni, l’Hotel e il Cliente si impegneranno a riprogrammare la prenotazione di comune accordo e secondo i principi di buona fede.